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热烈庆祝我司400呼叫中心新业务上线!

  如何抓住更多商机?
  每一份营销投入是否物有所值?
  客户资料没有科学管理,不能如实全面记录,不能共享应用导致流失。
  商机咨询与投诉无法及时响应,导致客户的不断死亡。
  管理决策、市场分析没有数据支持,无法实现科学管理。
  无法低成本实现7*24小时支持、服务,提高销售机会及客户满意度。
  如何实现有效的数据应用,实现主动式营销,提高销售额?
  ……

  想拥有一套类似于10086的呼叫中心系统?详情请致电:“0510-66651562,0510-66651563 ”咨询!


  
在互联网蓬勃发展的今天,渠道的扁平化及信息的透明化使企业面临着日益加剧的商场竞争,对客户的争夺也愈演愈烈。如何能加强企业与客户之间的联系,贴合客户需求、提升客户忠诚、促进客户购买,进而获取更多的客户及商业价值?这已成为每个怀揣伟大理想的企业家不断思考的问题……
  
  
我们想您所想,凭借在融合通信与客户关系管理等方面多年积累的经验,为您量身打造基于华铁广通呼叫中心电信运营平台的营销服务系统,架起您与客户沟通的桥梁。让您扫清阻隔,贴近客户。低成本实现企业信息化的同时,提高客户关系管理与主动营销服务的能力。令您在激烈竞争中脱颖而出,进一步确立竞争优势……

统一接入 品牌传播

轻松拥有全国统一特服号码(400-7xx-xxxx),简短易记,便于传播。客户无需加拨区号,市话资费贯通全国,体现对客户无微不至的关怀。同时树立企业品牌,赋予跨地域的大集团形象。

网络营销 心随意动

专有在线自由呼,融合双网科技,完美集成互联网应用。基于web的呼入与呼出,实时联动网络游客,及时转化无限商机。同时提供商机流失分析报告,直指问题核心,助您尽早聚焦缺漏。另有广告效果评估,让每份营销投入有的放矢,以集中资源于优势媒体,实现最小投出最大产出。

自动语音 标准服务

自动的语音入口,体现标准统一的服务质量,提升企业形象。减轻人员重复性服务负荷,还可个性化定制背景等待音——将最新的企业资讯、产品推介、促销等信息通过自动语音及时传递给潜在消费者。增加营销传播渠道,有效利用每次与消费者沟通的机会。

网络传真 一触即发

什么?您的办公桌又被无数的往来函件掩埋起来了?网络传真助您轻松实现无纸化办公。减少耗材开支的同时,传真机前的长队也不复存在。全面兼容wordexceltxtjpg等主流格式。便捷的地址簿管理,支持批量群发。海量收件箱还允许自由下载至本地,便于文件的归档保存。

智能路由 全国导航

丰富的路由策略,智能贴合客户需求。可在全国范围内根据客户所在地域就近选择办事处或代理商进行联络。提高效率的同时,减轻因手工流转导致的客户流失。更可根据业务类型、主叫号码、通话时段、己方无应答或遇忙等状态进行多策略的组合路由导航设置。有效管理企业分散在全国的各路资源。

虚拟分布 灵活高效

想实现7*24小时服务又不想付加班费?特有的常在线功能让不同的职能角色随时处于服务客户的状态。即使休假中、下班后也不会冷落每次的客户来访,零成本实现移动办公。分布式的部署让您有机整合分布于全国的各个分支机构。随着企业的发展壮大,以低成本即可完成平滑扩建。

身份识别 自动弹屏

全新呼叫识别机制,自动搜索既有客户资料。第一时间将客户姓名、所属企业、往来历史等信息展示在显要位置,以深度了解客户,为其提供针对性服务的同时提升客户体验。即使是新客户,也自动显示来电号码和空白表单以记录相关信息,积累每个客户资源。

客户资料 分级管理

基于事件的客户管理,将往来历史资料与客户相对应,便于挖掘客户偏好,提高主动营销的成功几率。多项预设条目多方位记录客户信息,另有数十项预留字段允许自定义客户属性。同时支持多级归类管理,以区分客户级别,优化资源配置于更有价值的重要客户。

事件追踪 自定查询

完善健全的事件管理,实时跟踪反馈进度。全面掌控客户资源及发展态势,使事件的轻重缓急一目了然,有效利用您的宝贵时间。并提供多重条件的组合查询,快速定位优质客户。同时支持客户资料的导入导出,方便资源共享及与其他系统的信息集成。

 

 

 

数据统计 洞察客户

通过web管理工具即可在线实时浏览语音网及互联网的全国客户来访情况。基于主叫、被叫、时段、业务等多种类别的统计报表,让您全盘掌握各个区域、各个时段的往来情况。更有针对员工的通话明细清单,辅助内部绩效考核。同时提供基于基础数据的图形化分析报告,为您的明锐决策提供数据支撑。

外呼任务 主动出击

特有外呼组件,结合客户管理模块可对经筛选的优质客户进行针对性的主动营销服务。还支持批量导入及多任务分发,轻松分配工作给最适合的员工执行,并可实时跟踪外呼效果。自动提醒功能助您掌控与客户联络的最佳时机。人性化的一键呼出免去号码查询和拨号的繁琐,有效提高工作效率。

 

多重保障 数据安全

我们深刻理解数据的安全稳定对您的重要意义。这也是为什么我们将所有数据统一存管在高可靠性的电信机房。双路供电保障服务器7×24小时的高可用性,多重防火墙和防病毒确保数据免受黑客侵袭。并配有专职数据库运维工程师,提供每日数据备份。最大限度保障您的数据安全。

 
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